岗位职责：
1、负责门店顾客服务产品的提供,包括监督门店顾客服务质量，保证按照顾客服务标准要求提供服务产品，确保为客户及商户提供优质便捷的服务。
2、门店售后服务质量的提升，包括协助客服经理按照公司要求流程处理顾客投诉，提升顾客售后服务满意度；统计门店客诉发生比例，编制门店客诉统计报告。
3、负责门店会员指标的达成，推动整体销售；负责定期策划、提报会员活动方案，并组织实施；做好会员服务工作。
4、对下属员工进行工作技能培训，包括客服工作流程、服务礼仪等，提高服务水准。
5、负责公司内外关系协调沟通工作。
任职要求：
教育背景：

大学本科（含）以上学历。

培训经历：

接受过商业企业管理、管理能力开发等方面的培训。

工作经验：

5年以上工作经验；

3年以上大、中型商业企业的工作经验；

2年以上同岗位职位工作经验。

知识及技能要求：

具备较强的主动服务意识，责任心，情绪稳定性及亲和力；

具备良好的协调能力；

熟悉国家有关商业的法律法规；

熟练使用办公软件。

个性特征：

有良好的沟通、协调能力，责任心强。