工作职责:
售前客服岗位职责：
1、及时、热情回应顾客的在线咨询，为客户解答问题，推荐合适的产品；
2、处理顾客的特殊需求，如修改订单、议价、申请赠品等；
3、保持良好的服务态度，处理顾客不满，进行有效的顾客安抚工作；
4、需要联系客户核实好相关车型特征，准确备注，协助工厂完成发货；
5、及时熟悉公司产品相关知识，维护跟潜在客户的联系；
6、定期统计顾客咨询的问题，分析咨询热点。
售后客服岗位职责：
1、在解决客户问题的同时，有效管理并安抚客户的情绪；
2、根据买家反馈的不同类型问题，提出解决方案；
3、每个售后主动跟进100%处理完成；
4、对买家提出的售后问题登记，并根据《售后登记表》跟进后续处理；
5、对客户反馈给予及时响应，对于紧急或常见问题提供即时解决方案；
6、售后赔付风险管控，严格按照赔付标准和赔付权限操作。
任职要求：
1、大专学历，本科及以上学历电子商务专业可无经验要求；
2、1年及以上电商行业客服工作经验；
3、熟悉淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音任一电商平台的相关规则即可；
4、熟练操作办公软件；每分钟打字速度70字以上；抗压能力优异。