岗位职责:
1、在解决客户问题的同时，有效管理并安抚客户的情绪；
2、区分好售后问题，通过提供电话、在线聊天等多种沟通渠道，解释原因并根据客户的具体情况提供定制化的解决方案；
3、根据买家反馈的不同类型问题，及时响应，并提出解决方案；
4、对买家提出的售后问题登记，根据《售后登记表》跟进后续处理；
5、将收集到的反馈信息进行分类整理，便于后续分析和处理；
6、确保每一次客户互动都能提供专业、友好、高效的服务；
7、定期参加培训提升个人专业技能和服务意识，确保有效应对各种客户情况。
任职要求:
1、大专及以上学历，市场营销、人力资源、电商专业、工商管理专业优先；
2、有1年及以上电商客服管理工作经验，带过8人以上的客服团队者优先；
3、熟练掌握电脑操作、打字速度80字/分钟、熟悉电商平台(如淘宝、京东等)的后台管理系统、即时通讯工具(如千牛、飞鸽、京麦)的使用，以及标准的服务话术；
4、具备良好的沟通技巧，能用友好的态度与客户交流，快速响应客户需求；
5、有效处理退换货、投诉等事宜，协调物流、仓库等部门解决疑难件问题；
6、有较强的抗压能力和管理能力力。
工作时间：早班8:00-16:30，晚班16:00-24:00，大小休（前期需跟班，后期转为行政班）
福利待遇：五险一金、带薪年假、年底分红、包住、提成、餐补、全勤奖、定期团建、带薪培训、年度体检等