岗位职责:
1、在解决客户问题的同时，有效管理并安抚客户的情绪，尤其是在客户遇到不满时，需要售后有同理心和耐心，帮助客户平复情绪；
2、提供电话、在线聊天、等多种沟通渠道，解释问题发生的原因。区分好售后问题，是买家误解问题、使用问题、产品问题等，根据不同的问题，给出解决方案；
3、解决方案：根据买家反馈的不同类型问题，提出解决方案，送礼物、赔偿、换货、补发、退货退款等；
4、对买家提出的售后问题登记，包括产品的使用体验、遇到的问题、改进建议等，并根据《售后登记表》跟进后续处理；
5、将收集到的反馈信息进行分类整理，如产品质量问题、服务态度不满等，便于后续分析和处理；
6、对客户反馈给予及时响应，对于紧急或常见问题提供即时解决方案，增强客户信任感；
7、确保每一次客户互动都能提供专业、友好、高效的服务。这包括快速响应客户需求、耐心解答疑问、积极解决问题，让客户感受到被重视和尊重；
8、根据客户的具体情况提供定制化的解决方案，展现对每位客户的独特关怀，增加客户满意度；
9、定期参加培训，不断提升个人专业技能和服务意识，确保能有效应对各种客户情况，保持服务质量与品牌形象的一致性。
任职要求:
1、大专及以上学历，市场营销、人力资源、电商专业、工商管理专业优先；
2、有1年及以上电商客服管理工作经验，带过8人以上的客服团队者优先；
3、熟练掌握电脑操作、打字速度70字/分钟、熟悉电商平台(如淘宝、京东等)的后台管理系统、即时通讯工具(如千牛、飞鸽、京麦)的使用，以及标准的服务话术；
4、具备良好的沟通技巧，能用友好、同理心的态度与客户交流，快速响应客户需求；
5、有效处理退换货、退款、投诉等事宜，协调物流、仓库等部门解决疑难件问题；
6、有较强的抗压能力和管理能力，释放不良情绪能力。
工作时间：早班8:00-16:30，晚班16:00-24:00，大小休（前期需跟班，后期转为行政班）
福利待遇：五险一金、带薪年假、年底分红、包住、提成、餐补、全勤奖、定期团建、带薪培训、年度体检等