岗位职责：

1、根据公司的战略目标，建立和完善客户服务体系，确保服务流程高效、客户满意度高；

2、制定服务标准、优化业务流程、提升服务质量及效率；

3、负责客服团队的日常管理，包括人员招聘、培训、绩效考核和激励机制的建立，通过团队建设，提升客服人员的专业技能和服务态度，提高整体服务品质；

4、处理客户投诉和重大问题，包括异常订单处理、快递问题解决等，确保客户问题得到及时有效的解决；

5、监管客服团队的工作效率和质量，包括响应时间、接待量、客户满意度等关键指标的跟踪与评估，定期进行服务质量的统计分析，提出改进建议；

6、负责编制和分析客服部门的日报、周报、月报等，通过数据分析识别问题，提出改进措施；

7、负责管理预算，控制成本，减少浪费；

8、在遇到突发事件时，迅速响应并妥善处理，维护公司形象和客户关系；收集和分析客户信息、意见和反馈，进行客户需求分析；

9、与公司内部各部门协调合作，提升跨部门协作效率；

10、完成公司及上级领导安排的其他工作事项。

任职要求：

1、大专及以上学历，市场营销、电商、行政管理等相关专业；

2、三年及以上电商客服工作经验；

3、具有客服体系0-1搭建工作经验和客服AI运营0-1搭建工作；

4、具有较强的组织、协调、沟通能力、独立分析能力及计划和执行能力；

5、具备较好的抗压能力和保密意识；

6、具备一定的学习能力和创新精神。

工作时间：9：00-18：00（大小休）

公司地点：2025年10月份左右会搬迁至地铁口马厂附近

福利待遇：五险一金、带薪年假、年终奖、季度奖金、餐补、通勤补贴、全勤奖、定期团建、带薪培训、年度体检等