1、能有效设计、制定优化客服流程、制度、标准，并监督执行到位。
2、统筹跟进上游客户、经销店的沟通联络，定期分析客服数据（类型、满意度、投诉、效率指标），识别问题趋势，驱动服务改进和业务决策
3、具备很强的沟通能力，能有效处理好客户关系和异常事件，减少或杜绝客户投诉。
4、每日跟进在途工作按时定量完成，做好各类报表，落实好各KPI指标。
5、具备很强的培训能力，落实好司机培训和外协培训。
6、能有效培训和指导下属，激励和带领团队提升业务能力