岗位职责：
一、电话&在线客服
1、负责400电话及在线客服渠道（如官网、APP等）的用户接待，及时响应并解答用户咨询。
2、负责网购平台调研，对异常数据进行及时止损。
3、保持专业、耐心、高效的服务态度，提升用户满意度。
二、社群运营
1、在公司未合作客户社群及已合作客户社群内，协助进行产品/活动的营销宣传与推广。
2、策划并输出有吸引力的社群互动内容，活跃社群氛围。
3、解答社群内用户的基础问题，收集用户反馈，维护社群良好秩序。
三、市场维护
1、营销提单后的审单、审流程、协议录入等；
2、负责对异常数据的分析和处理。
任职要求：
1、统招本科学历及以上优先，有强烈的客户服务意识。
2、有服务相关实习经验者优先。
3、普通话标准，发音、吐字清晰。
3、熟练掌握办公软件及数据分析等技能。
4、学习能力强，能较快掌握客户问题处理技巧。
5、具有较强执行力、协调沟通能力及客户信息的保密意识。
6、具备出色的沟通、协调能力。