[岗位职责]
团队管理：全面负责客服部日常工作，包括排班、培训、绩效考核及团队建设，确保客服团队高效运转。
业主服务：
处理业主咨询、报修、投诉等事宜，确保及时响应并跟踪闭环；
定期回访业主，收集反馈意见，提升服务满意度。
流程优化：
制定和完善客服工作标准及应急预案；
分析服务数据（如投诉率、响应时长），提出改进措施。
跨部门协作：联动工程、安保、保洁等部门，协调解决业主复杂需求及突发问题。
社区活动：配合开展业主联谊、节日活动等，增强业主粘性。
【任职要求】
硬性条件：
年龄28-40岁，大专及以上学历（物业管理、行政管理相关专业优先）；
3年以上物业客服管理经验，熟悉行业法规及服务流程。
能力要求：
精通投诉处理技巧，具备较强的抗压能力和冲突化解能力；
熟练使用OA系统、物业软件及Excel等办公工具（能制作数据分析报表）；
语言表达清晰，具备公文写作能力（如通知、公告撰写）。