客诉处理岗
安排至平安银行信用卡中心杭州分中心提供服务
一、岗位职责
1、处理各单位转办的投诉案件，包括问题的调查核实，确保快速有效解决；
2、学习和巩固信用卡专业知识，总结经验，不断提升投诉处理技巧和能力；
3、分析客户投诉，提出流程改善和优化建议，减少后续投诉；
4、投诉客户质量监督回访确保客户投诉解决的完整性。
二、岗位要求
1、本科及以上学历，金融相关专业优先；
2、熟练操作Office、Word、Excel和PPT等常用办公软件；
3、熟练信用卡业务流程，有一定的客诉处理经验和技能；
4、具备较好的团队合作意识，善于发现、反馈和处理工作中发现的问题，良好的学习能力、沟通协调能力及语言表达能力。