岗位职责：

1、负责日常客户投诉的处理、回复、沟通及协调工作，确保客户投诉得到有效处理；
2、负责在接到质量投诉后，对所投诉产品及其相关信息进行整理、调查并及时汇报；
3、负责对销售部门提交的用户投诉处理单相关内容进行初步审核；
4、负责质量投诉相关记录的整理和归档，并对投诉进行年度回顾；
5、原辅料、包材、药材放行、前处理记录等记录审核、借阅、存档、报告单的发放等化验室和提取辅助记录归档工作；
6、负责产品模拟召回相关工作及退货相关的工作；