岗位职责：
1、全平台客服接待，负责接待官网及各大电商店铺（天猫、京东、拼多多、抖音等平台）用户问题咨询，确保客服工作有序进行
2、用户满意度提升，主动识别用户需求，妥善处理用户投诉以及建议，提升个人服务水平并反哺团队，不断提升用户满意度
3、问题发现与反馈，服务用户过程中积极发现问题，及时反馈，推动问题解决
任职要求：
1、大专及以上学历，1年以上电商客服或线上教育客服经验（熟悉平台规则者优先）
2、具有良好的沟通能力和较强的执行力，不惧怕与用户通过电话沟通
3、打字速度要求≥60字/分钟，有一定办公软件操作，能熟练操作Excel做数据记录、数据筛选
4、注重团队合作精神，有较强责任感，具备良好的服务意识，处事公正、严谨
5、抗压能力强，配合排班调度
6：排班制考勤，有9:30-18:30，13:00-22:00，15:00-24:00；会根据业务实际情况进行调整，上五休二，不一定是周末休