一、岗位职责
1.精准维护订单信息，及时录入、更新订单相关数据，确保订单信息准确无误，保障订单流程顺畅推进
2..负责售前咨询与售后问题解决，耐心解答客户关于产品、订单流程、支付方式等各类售前疑问，积极响应客户售后诉求（如订单查询、物流跟踪、退换货协调等），高效解决客户问题，提升客户满意度
3.订单送达后，及时开展电话回访工作，主动了解客户收到产品后的体验、产品质量是否达标等情况；
4.回访过程中发现客户问题时，第一时间对接相关部门协调处理，跟进问题解决进度，直至客户诉求得到妥善处理，并做好回访及问题处理记录。
二、任职要求
1.年龄18-35岁，学历不限，有客服相关工作经验者优先；
2.具备良好的沟通表达能力、倾听能力及情绪管理能力，能耐心、细致地与客户沟通；
3.工作认真负责、积极主动，具备较强的问题解决能力和抗压能力；
4.熟悉基本的电脑操作，能熟练使用办公软件（如Excel、Word）及订单管理相关系统；
5.有良好的服务意识和团队协作精神，能快速适应工作节奏。