运维服务部主管岗位职责
1. 项目质量与满意度
组织月满意度调查，出具报告；重点跟进异动项目（人员变动、新启动等），确保客户满意。
2. 流程与文档管控
制定月度稽查计划，核查项目文档完整性（按阶段编写）；汇总部门运营数据，更新周刊及项目管理报表。
3. 故障与投诉处理
及时响应运维诉求，指导团队解决故障，确保故障流转率≤24小时；协调资源避免客户有效投诉，维持无不良记录。
4. 报告与培训管理
每月按时提交月度分析报告（含预算、人员、项目关闭情况）；组织月度培训并输出报告，提出改进建议。
5. 重点项目跟进
制定月度跟进计划，现场巡查临期、难沟通、新启动等项目，月末核算完成情况。

运维服务部主管岗位要求
本科及以上学历，6年以上运维相关经验，4年以上团队管理经验；
熟悉运维流程，有PMP证书或大型项目运维经验者优先。
数据驱动，擅长通过报表分析优化流程；
结果导向，抗压性强，能同时推进多项目并确保时效。
具备跨部门协调能力，能组织满意度调研及客户沟通；
擅长培训赋能，输出可落地的改进建议。