1. 客房清洁与整理：
严格按照酒店标准和操作流程，高效、彻底地清洁和整理指定客房及套房（包括退房、续住房、预抵房）。
完成铺床（更换布草）、除尘、吸尘、清洁卫生间（浴缸、淋浴房、面盆、马桶、镜面、五金件、地面）、清洁家具、设备及设施表面。
补充客房用品（迷你吧、茶咖用品、洗浴用品、文具、布草等），确保种类齐全、摆放标准、包装完好。
检查并报告房间内设施设备（电视、电话、空调、灯具、开关、门窗等）的故障或损坏情况。
确保房间无异味，空气质量良好。
严格遵守卫生消毒规范，特别是高频接触区域。
2. 布草与物品管理：
准确清点、更换、运送脏布草和干净布草。
管理服务车/工作车，确保清洁用品、客用品、布草等物品充足、整洁、有序摆放。
负责客用品、清洁用品的申领、保管和节约使用。
正确处理客人遗留物品（按酒店程序上交）。
3. 客人服务：
在楼层遇到客人时，主动微笑问候，使用恰当的敬语（如“早上好/下午好，先生/女士”）。
及时、准确地响应客人的服务需求（如额外送水、加床、加毛巾、借用物品等），并跟进确保需求得到满足。
尊重客人隐私，未经允许不进入“请勿打扰”房间，按程序处理长时间挂DND的房间。
留意客人的个性化需求或习惯，并适时反馈（如枕头偏好、物品摆放习惯）。
处理客人简单的询问或指引。
4. 安全与规范：
严格遵守酒店的安全规章制度、消防规定和操作流程（如工作车挡门、化学品使用、高空作业等）。
正确使用、维护和保管清洁设备及工具。
确保工作区域（特别是服务车、工作间）整洁、安全，符合卫生标准。
了解并遵守酒店对客人隐私和信息保密的政策。
发现任何可疑人员、物品或安全隐患，立即报告上级或保安部。
5. 团队协作与沟通：
与主管、领班保持良好沟通，及时报告工作进展、房间状态、特殊情况和维修需求。
与前台、工程部等其他部门有效协作，确保客房状态信息准确传递（如及时报OK房、报维修房）。
协助同事完成高峰时段或紧急情况下的工作任务。
6. 质量与效率：
确保清洁质量符合酒店品牌标准，并通过主管检查。
在规定时间内完成指定数量的客房清洁任务，保证效率。
保持个人仪容仪表整洁、专业，穿着标准制服并佩戴名牌。