岗位职责:
1、目标管理：负责带领团队完成核心业绩指标达成（客户满意度等），提升团队作业质量；
2、团队管理：负责团队日常管理工作（包括但不限于团队绩效/考勤/排班等），提升团队工作质量；
3、流程管理：负责建立订单售后服务规范和流程，提高订单售后专员工作的规范化水平，有效提升服务质量和客户满意度；
4、数据管理：负责定期对小组内核心业务进行数据分析、区域诊断并发现问题点，制定落地可行的提升计划；
5、改善闭环：负责对影响客户满意度痛点的改善统筹内外部门协同闭环，不断正向提升客户满意度；
6、其他跨部门协调沟通工作以及上级交代的项目性工作
任职要求:
1、具备至少3年订单售后或客服工作经验，至少1-2年团队管理经验；
2、熟悉家居行业，精通售前至售后全流程；
3、具备较好的业务分析能力和改善解决问题能力；