1. 负责腾讯音乐旗下商城平台的日常售前咨询接待，解答用户关于商品规、活动等售前问题，引导用户完成购买决策；
2. 处理商城售中订单相关问题，包括订单修改、地址变更、物流轨迹查询、发货状态跟进等，提升客户体验；
3. 负责商城售后问题处理及售后审核工作：接收用户退换货、退款申请，按照平台及公司规则审核退货理由、商品凭证（如破损、质量问题照片等），判断是否符合售后政策，同步审核结果；处理售后纠纷（如退款金额争议、售后进度投诉等），协调解决用户诉求；
4. 对日常处理的售前咨询、售后问题中异常问题识别反馈。