一、外部咨询与服务
1.负责接听客户的咨询、投诉电话，完成服务转接对口部门工作。
2.收集客户反馈的常见问题，协助优化客服话术和服务流程。
3.跟进问题案件处理进度，及时完成闭环与记录。
4.定期回访长期合作客户，了解客户需求和满意度，建立良好的客户关系。

二、数据整理与反馈
1.统计客户咨询、投诉等数据，制作日报 / 周报，反馈给上级主管。