一、客诉信息接收、登记
1、电话接收消费者、经销商的投诉（含零食系统、甜品传统渠道、休食、委外甜品、OEM、电商的）并登记
2、业务钉钉、钉钉群（OEM、电商）、客户微信群（含甜品2个、零食系统10个、OEM3个）投诉信息接收并登记
3、零食系统自查：赵一鸣万店掌、很忙零食万店掌、好想来微信群的每日、每周、每月自查问题的接收并登记
4、监督局投诉信息的接收：晋江市场监督局（有时需到灵源所接收）、滁州监督局ODR平台、成都市场监督局的投诉信息接收并登记
二、客诉处理
1、电话接收到零食系统投诉，联系消费者了解情况并处理。
2、客户微信群（含甜品2个、零食系统10个、OEM3个）的投诉信息确认及回复
3、赵一鸣和很忙零食万店掌每周、每月自查问题需一一确认，好想来每日自查问题的确认：是否为质量问题；确定是否计入客诉；投诉信息基地确认
4、除零食系统外的其他渠道业务投诉地协助处理
5、"来自监督局投诉地处理商页面标识不合格被投诉举报或监测到的，需要提交说明并跟踪整改情况"
6、国抽产品问题：自产或委外产品被国家市场监督局抽检到不合格，需到灵源所接收送达资料，编制资料并提交
三、客诉核销
1、"客诉样品接收及记录：接收来自零食系统客诉样、万店掌样品并记录；
接收来自除零食系统其他渠道的客诉样，并确认问题及记录"
2、OA系统客诉问题以及费用核销的审核
四、客诉分析与统计
1、每周汇总各渠道客诉并形成周报，给各个基地反馈
2、每月汇总各个事业部反馈的客诉，并与营销登记的信息一一确认基地是否正确、确认每起投诉是否要计入客诉
3、"每月统计甜品、OEM的销售价格；
休食每月出库所有品类的最小食用单元的数量统计；"
4、统计每月各渠道的客诉个数和客诉率
5、每月统计所有OA结案的客诉给财务，涉及基地承担的费用需其签字并传给财务
六、客诉处理进度追踪
1、追踪客诉的处理情况，致电投诉的消费者需回电
2、批量性客诉追踪退换货情况、基地整改情况
七、质量月报
1、每月统计三基地质量数据，形成月报
2、每月OA上原辅料供应商评分
八、体系标准化
1、原辅料、成品的质量标准编制、下发、归档
2、工艺标准的审核、下发、归档
3、基地每季度稽查帮扶，并形成稽查报告
九、法律法规
1、每月新增食品相关法律法规的收集、下发
2、电商页面信息合规性审核