岗位职责岗位要求1. 负责腾讯音乐旗下商城平台的日常售前咨询接待，解答用户关于商品规、活动等售前问题，引导用户完成购买决策；
2. 处理商城售中订单相关问题，包括订单修改、地址变更、物流轨迹查询、发货状态跟进等，提升客户体验；
3. 负责商城售后问题处理及售后审核工作：接收用户退换货、退款申请，按照平台及公司规则审核退货理由、商品凭证（如破损、质量问题照片等），判断是否符合售后政策，同步审核结果；处理售后纠纷（如退款金额争议、售后进度投诉等），协调解决用户诉求；
4. 对日常处理的售前咨询、售后问题中异常问题识别反馈。1. 大专及以上学历，专业不限；有电商平台客服、售前售后处理或售后审核类工作经验者优先；
2. 熟悉主流电商商城平台（如淘宝、京东、拼多多等）的操作规则及用户沟通场景，具备较强的沟通表达能力、问题解决能力，能快速理解用户需求并给出准确回应；
3. 能够接受岗位排班、轮班及晚班（含节假日轮值），适应电商客服工作时间特性（早9：00~晚12：00）；
4. 熟悉售后审核标准，具备基础的规则判断能力；可熟练操作Excel（数据整理、筛选）、在线客服系统（如千牛、京麦、拼多多商家版等）；
5. 工作细致耐心，责任心强，具备良好的情绪管理能力（可妥善应对用户负面情绪）及团队协作能力，抗压性强。