1、 配合财务部门完成物业费收缴目标，分析欠费原因并制定催缴策略，监督项目费用收取的情况；

2、优化服务流程与标准，确保服务效率，分析服务数据并提出改进方案；

3、监督重大投诉及突发事件的处理，确保问题闭环解决，避免升级为舆情风险；

4、联动各级部门，推动客户需求高效落地；

5、制定客服服务体系标准，梳理培训课件及培训计划，组织客服条线体系制度及服务标准、客诉处理技巧等相关培训；

6、策划社区文化活动（节日庆典、便民服务日等），增强业主归属感与品牌认同；

7、选择适当宣传渠道，制作宣传物料（海报、手册、视频），展示物业服务成果，提升业主感知度。

任职要求：

工作经验：具有3-5年的同岗位工作经验，具有物业行业top50工作经历者优先考虑