1、负责团队各项核心统筹工作，如业务管理、现场管理，团队文化及人才梯队的搭建，管理人才的储备和培养；
2、具备快速反映及疑难问题的处理能力，具有高度的服务意识和客户责任感;
3、对小组指标交付负责，确保业务指标达成
4、推进部门业务流程梳理和优化，完善各类预案，保障流程稳定性
5、不断接受公司各项业务的变化和自身业务技能的提升1、大专及以上学历，普通话标准，谈吐清晰，打字速度快，熟悉国内机票业务或有国内机票从业经验；
2、具有超过半年15人以上客服团队的管理经验，注重自我成长，具备较强的学习能力和自我发展的主观愿望；要求较好的抗压能力，对流程风险的预判能力；
3、具备沟通团队合作能力，基础管理，辅助谈话，培训授课，专项研讨，高效会议；
4、认可公司的价值观，能够积极参与组织贡献，人才梯队搭建；
5、了解公司业务，深入业务一线了解管理需求；
6、能适应倒班制度及外派出差，节假日能接受正常排班。