1、负责火车票普通风险保障小组，深度驱动核心绩效指标（包括满意度、和解率、质量及时效、风险拦截、防控外溢、问题反推）的持续监控与分析，通过策略性优化措施，促进业绩卓越与持续改进的显著成效
2、强化团队凝聚力与稳定性建设，作为人才发掘与培养的舵手，挖掘与培养优秀人才，高效解决各类挑战，共同推动火车票普通风险保障小组向更高目标迈进。
3、针对火车票投诉管理领域，展现敏锐洞察力，精准识别处理流程中的瓶颈、潜在风险及用户核心痛点，主动协同产品、运营及流程优化团队，构建全方位解决方案，实现服务流程的精细化与高效化。
4、协调、检查、监督火车票普通风险保障小组小组内工作，负责部门日常运作的巡查、监督组织、协调工作
5、积极配合、安排落实团队其他安排事项

任职资格：

1、大专及以上学历，ofhce办公软件使用熟练。具有一定的数据敏感性，能通过数据深入挖掘分析与总结提炼，进行问题的回溯呈现与优化推进
2、执行力强、逻辑思维力优，方案清晰有决策力;题深挖紧盯、分析推进，能够带领团队推进数据的优化改善
3、为人积极正向能感染带动团队，灵活应对突发事件，出色的事务沟通协调力
4、2年以上呼叫中心班组基础管理经验，业务知识积累扎实，有OTA行业经验更佳，责任心执行力强，能主动承担、且愿意为团队发展付出精力
5、态度端正、工作踏实、认真仔细、责任心强、热情主动、协作诚实、自律向上;