核心岗位职责
（一）会员体系规划与迭代优化
1.牵头会员体系规划、搭建及迭代，结合新百中心高端定位及银川核心客群都市白领、品质家庭等需求，设计会员等级、权益体系及升降级标准，保障体系吸引力与可行性。
2.调研行业标杆及银川本地竞品会员模式，结合商场资源与经营数据，每季度输出优化方案并推动落地，提升体系竞争力。
3.制定会员体系配套制度流程，规范注册、权益兑现等全流程，保障会员体验一致稳定。
（二）会员增长与激活运营
1.制定会员增长目标，统筹线上 APP、小程序、本地新媒体线下商户联动、活动现场招募渠道，设计拉新活动，确保新增会员达标。
2.建立分层激活体系，针对沉睡、低活跃会员，结合银川客群偏好制定个性化方案，通过精准触达提升活跃度与复购率。
3.联动银川本地银行、高端社区等异业资源，开展联合招募活动，扩大会员增量。
（三）高价值会员深度维护
1.聚焦金卡及以上高价值会员，建立一对一专属服务机制，定期沟通并推送定制化权益，解决消费问题，提升留存率。
2.策划落地高价值会员专属活动私享沙龙、品鉴会等，增强品牌认同感与粘性。
3.建立高价值会员反馈闭环，收集意见并协同整改，优化高端体验。
（四）会员营销活动策划与执行
1.结合营销节点及会员生命周期，策划会员专属活动，制定方案、预算及执行计划。
2.统筹活动全流程执行，协调各部门资源保障落地，监控活动进度。
3.活动后3个工作日内完成数据复盘，输出报告并优化后续策略。
（五）会员数据管理与策略支撑
1.依托弦石系统管理会员全维度数据，进行系统维护及分析，建立完整档案，保障数据准确。
2.每月输出会员运营分析报告，跟踪权益产品转化表现，挖掘消费偏好等核心洞察，为经营决策提供数据支撑。
3.监控会员核心指标波动，异常时预警并提出优化方案，保障目标达成。
（六）团队管理与跨部门协同
1.搭建管理会员运营团队，明确职责目标与考核标准，制定培训计划，提升团队专业能力。
2.联动场内商户，推动其提供专属权益、参与联合活动，形成运营合力。
3.对接集团及内部各部门，落实上级策略，协调解决跨部门问题，保障工作高效推进。

任职要求
（一）学历与专业
1.本科及以上学历，市场营销、工商管理等相关专业优先。
（二）工作经验
1.3-5 年中高端商业综合体或大型零售企业会员运营管理经验，有区域知名商业体经验者优先。
2.具备会员体系搭建、大规模增长及高价值会员运营项目经验，能统筹核心会员运营工作。