岗位职责：
1、负责制定、实施本部门工作计划及培训计划；
2、熟知本项目物业的基本情况及基本数据，收集相关业务信息和资料；
3、负责开发、完善小区服务提升项目，制定、完善客户服务体系及服务流程；
4、负责项目客户资料档案及服务档案的管理；
5、负责处理住户投诉并及时进行回访，提升业主满意度，制定月度客户服务统计分析报告；
6、负责组织本部门人员参与突发事件应急处理的工作；
负责本部门人员的团队建设和岗位技能培训及考核工作。
任职要求：
1、在岗年龄：30-40周岁
2、教育背景：大专及以上学历，物业管理、项目管理、社区经营等相关专业
3、职称和执业资格：无
4、工作经验：5年以上相关管理工作经历，3年以上同岗位工作经验，有“市优”、“省优”项目管理经验优先
5、其它要求：掌握物业行业相关法律、法规，具有良好的客户服务意识及客诉处理能力；有较强的团队协作能力、沟通协调能力，较好的文字功底；态度积极向上，亲和力较强，善于正面引导他人，具备一定的抗压能力。