1、根据公司战略和年度工作计划，在总经理的领导下，制定本店客户关系管理工作的发展规划、经营策略和年度目标，并监控执行情况；

2、结合品牌要求，制定与更新客户管理与开发工作的管理体系、制度、流程与操作标准规范；

3、组织协调客户满意度调查，撰写并提交报告；

4、负责客户投诉信息的收集、跟踪、上报、协调和解决，撰写并提交投诉月报；

5、指导客户接待员进行日常客户的接待和服务，对客户休息室及前台进行协调管理；

6、制定公司客户信息分析与挖掘工作发展目标与推进计划，并监控执行情况；

7、制定会员俱乐部发展定位与发展策略，制定与更新年度目标与推进计划，并监控执行情况；

8、制定销售线索管理工作发展目标与推进计划，制定与更新相关制度体系、流程与操作规范；

9、负责部门内员工的招聘、培训、考核等人员管理工作；