岗位职责：

1、根据养老社区运营管理目标，执行社区各项服务；

2、制定部门年度工作计划及主要任务，编制部门预算，推进部门健康、高效地运营；

3、推动并执行客服运营规章制度，确保客户服务的一致、标准和高质；

4、根据 Q/DJYY 017-2022 服务质量控制规范完成部门季度、月度质控，监督检查客服部各岗位质控；

5、安全管控及应急事件处理；

6、协助完成社区品牌宣传工作；

7、通过培训计划、员工会议、员工职业发展、绩效管理和沟通多种渠道，发展优秀员工文化；

8、积极参与社区活动、长者会议等与长者及家属建立良好的关系，及时发现问题并解决问题；

9、完成领导交办的其他任务。

任职资格：

1、大专及以上学历，养老服务与管理、酒店管理等相关专业优先考虑，有社会工作者资格证书优先；

2、具有两年以上同岗位工作经验或五年以上高端国际酒店工作经验，3年以上管理经验；

3、出色的酒店管理和运营技能，优异的沟通能力，优秀的领导力，积极、良好的工作心态，责任心强，有一定的抗压力、应变力、客户服务意识，执行力强，耐心细致，对为老年人服务抱有激情；

4、熟练使用电脑，独立操作各类办公（OFFICE）软件，具备一定公文写作能力。