岗位职责：1、根据公司总体规划，制定公司发展战略，制定年度/月度服务目标；

2、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态；

3、制定服务满意度年度目标，负责服务满意度工作推进、改善和目标达成，维护品牌形象、提升服务满意度；

4、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标；

5、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表；

6、负责控制和提高车间维修质量，安全生产成本控制和环境管理；

7、激励部门员工，定期与员工进行内部讨论，促进部门员工培训，包括日期和方式的安排，策划并实施服务措施；

8、负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。