岗位职责：
1、工作直接对物业经理汇报。
2、熟悉物业、房地产相关法律法规。
3、负责本部门月度、年度工作计划的制订。
4、负责客户服务组各岗位巡视、督导、监督服务质量、定期走访、回访客户、主动争取客户对物业管理工作和支持和参与。
5、根据客户服务组和管理工作需要和员工岗位职责及工作标准，制定并实施管理员培训计划。
6、组织收集，整理，审核管理过程中相关记录和项目租户、业主档案。
7、负责对小区的清洁，绿化，消杀，维修，客户装修等事项的监管工作，营造项目良好的环境。
8、负责对保洁公司的工作考核及月度报销工作。
9、负责较大投诉的接待、处理。
12、负责部门员工和工作安排，检查和绩效考核，及时协调与其它部门之间的工作关系，完成上级领导交办的其它任务，对管辖范围内出现的各类事故及有效投诉负直接管理责任。
任职要求：
1、大专以上学历 ；
2、熟练使用各类办公软件，有一定的文件撰写能力；
3、具备良好的沟通能力，组织协调能力，应急处置能力以及团队合作精神；
4、两年以上大型物业客服主管工作经验；
5、有过前期交付经验者优先；
6、熟悉物业客服各项工作流程，具备妥善处理客诉工作经验。