【岗位定位】 统筹线上品宣与会员全生命周期服务，通过内容营销实现精准引流，并承担高净值客户管家式客服职责，是会所获客与留客的核心枢纽。

【核心职责】

一、线上引流与品牌推广

搭建小红书/抖音/视频号矩阵，策划"沉浸式探店""会员故事"等高质感内容

管理大众点评等平台舆情，维护4.8分以上口碑

对接高端生活方式KOC，每月完成精准圈层合作

二、会员转化与增长

设计"体验官"招募闭环，将会员转化率提升至15%以上

搭建会员分层运营体系，为高净值客群定制1v1邀约话术与电子邀请函

每月输出会员数据分析报告，优化获客渠道ROI

三、客服管家职责

预约管理：处理包厢/活动预订，熟记核心会员偏好（餐食/座位/禁忌）

投诉处理：第一时间响应VIP客诉，现场协调能力强，投诉解决率100%且零差评流失

关系维护：会员生日/纪念日主动触达，通过企业微信进行有温度的日常互动

【任职要求】

核心能力：

内容功底：独立拍摄剪辑，能产出质感短视频（必备作品集）

服务意识：接受过米其林/黑珍珠餐厅服务培训，懂商务礼仪与餐桌文化

抗压能力：能同时处理客诉危机与直播跟进的复合型压力

加分项：持有心理咨询师/客户关系管理证书，熟悉高净值人群心理