岗位职责：

1. 负责大客户日常咨询、维护，能够熟练应对客户日常需求解答。

2. 负责处理客服部投诉，解决客户疑难问题，提升客户满意度。

3. 分析客户反馈和数据报告，识别问题区域并提出改进措施。

4. 处理紧急和复杂客户问题，确保及时解决并达到客户满意。

5. 参与客服团队的培训、对外业务宣讲、配合开发新客户、新渠道。

6. 与公司其他部门协作，确保跨部门沟通顺畅，共同提升客户体验。

任职要求：

1、学历背景：本科及以上学历，市场营销、工商管理、客户服务管理等相关专业优先。

2、经验要求：5 年以上客服工作经验，其中2 年以上团队管理经验，具备成功带教 5 - 10 人以上团队的实战经验，有大客户服务/ 客服主管任职经历者优先。

3、专业能力：对客户服务流程和标准烂熟于心，擅长处理复杂客诉，具备快速响应能力和卓越的跨部门协作问题解决能力。

4、职业素养：以客户需求为核心导向，拥有强烈的服务意识与高度责任心，能够从容应对高强度工作压力，始终保持专业服务水准。

5、技能要求：熟练操作各类办公软件和客服相关系统，善于运用数字化工具提升工作效能。

6、专业能力： 公司会给予知识产权相关专业培训，需要具备持续学习和创新额能力。

7、加分项：持有有效驾照，且具备 1 年以上实际驾驶经验者优先考虑，可灵活应对跨区域客户走访、紧急事务处理等工作需求。

福利待遇：
1、工作时间：8:30—17:30，每周双休，享受国家规定的法定假日；
2、公司福利：缴纳五险一金，双节福利、年终奖、员工体检、旅游、团建等；
3、公司培训：享受公司安排的培训学习机会：
4、明确的晋升机制，助你成为不可替代的人才！直接参与客服战略规划，深度接触管理层，快速积累全盘管理经验，提升硬实力。

知识产权是一个新兴的行业，更是一个具有广阔发展前景的行业，知识产权工作已经逐渐得到国家、社会的认可，但是知识产权工作者却极其匮乏。因此，圣达真诚的邀请有志从事知识产权工作的人才，共同成就事业，努力今天，创造明天，展望未来。

优秀的企业需要优秀的你，加入圣达，我们一起在蓬勃发展的行业里成为不易被替代、拥有事业主导权的人才！

工作地址：济南市历下区经十路17703号华特广场B 510