岗位职责：
1、制定、更新并执行酒店管家服务的标准操作规程（SOP），确保服务品质的统一性；
2、设计并创新个性化服务项目，如目的地探索、主题庆祝、商务支持等，丰富宾客体验维度；
3、建立详尽的宾客偏好档案系统，并确保在团队内有效共享与运用；
4、定期组织专业技能培训（如侍酒、雪茄服务、宴会服务、沟通技巧等）和情景模拟演练，不断提升团队专业素养；
5、激发团队工作热情，培养一支具备高度服务意识、抗压能力和保密意识的服务团队；
6、亲自负责VIP、常驻客及重要宾客的抵前沟通、在店服务及离店跟进，处理复杂和高标准的服务需求；
7、有效、优雅且迅速地解决宾客投诉和突发事件，化危机为转机；
8、定期审核服务流程与宾客满意度数据，分析服务差距，制定并实施改进计划；
9、关注行业动态及竞争对手动向，引入前沿的服务理念与技术。
任职要求：
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、至少5年以上国际奢华酒店经验，其中至少2年担任管家部主管或经理职位；
3、流利的普通话及英语口语和书写能力，掌握其他外语为加分项；
4、精通酒店运营系统（如 Opera PMS）、微软Office办公软件。