岗位职责：
1、 根据景区整体战略目标，制定房务部（包括客房、前台、洗衣等）的年度及中长期运营策略、服务标准、预算计划和绩效目标；
2、持续审视、优化房务部各项操作流程（如清洁流程、查房流程、布草管理、物品申领、维修报备、入住/退房流程、宾客沟通流程等），提高效率、减少浪费、提升服务响应速度；
3、 建立、执行并监督严格的客房清洁、维护、布草洗涤、公共区域卫生及前台服务的质量标准（可参考星级酒店标准或制定更符合景区特色的高标准），确保所有住宿单元时刻处于最佳待售状态；
4、全面负责房务部所有物品（布草、客用品、清洁剂、设备备件等）的采购；
5、制定并持续提升符合景区定位的宾客服务标准（从预订咨询、抵店接待、在店服务到离店送别），确保所有接触点服务的一致性和卓越性；
6、 建立多层级的质量检查体系（包括但不限于：领班日常检查、主管抽查、经理巡查、总监抽查、神秘客人计划），对客房清洁度、设施完好度、物品齐全度、公共区域卫生及前台服务进行严格检查，并追踪整改；
7、亲自或指导团队确保重要宾客（VIP）及有特殊需求宾客（如家庭、残障人士）的接待和服务得到高级别的关注和妥善安排；
8、危机管理： 参与制定景区应急预案（如自然灾害、火灾、疫情、安全事故），在紧急事件中领导房务团队有效执行应急程序，保障宾客和员工安全。
任职要求：
①大专或以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理或相关专业优先；
②至少8年以上高星级酒店或大型度假村房务部工作经验，其中至少5年以上担任房务部经理或同等高级管理职位（管理客房数量不少于400间）；
③ 具有景区、度假村、主题公园酒店或管理分散式/非标住宿（如木屋、帐篷、别墅群） 的房务管理经验；
④ 能够适应景区季节性高峰的繁重工作压力和多任务处理环境。