[岗位职责]
1、负责电商客服团队日常管理，梳理业务流程，制定规范优化服务准则;
2、有效建设电商客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服数据进行统计和分析，反映出的问题及时分析和跟进改善;
3、制定和修改电商客服质检评分标准、监控流程，完善部门内的质检评估体系，确保整体服务质量并不断提升;
4、负责电商服务知识库体系创建，整理常用话术并不断优化改进，以此提高团队整体效率和客户满意度;
5、针对电商团队问题，进行培训指导。
6、售后kpi绩效分数评分、部门排班工作
【任职资格]
1、大专及以上学历，2年以上电商客服相关经
验，1年以上电商客服团队管理工作经验;
2、熟悉淘宝、天猫等电商平台规则，熟悉后台
操作，熟练使用办公软件;
3、具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题，并提出解决方案;
4、具备很好的团队协作和管理能力，能有效引导和激励团队，帮助成员成长。
5、有较强的抗压能力及团队协作精神、目标感与责任感，具备较好的学习创新能力及处理
异常事件的应变能力
6、熟悉ERP/Word/PPT等相关办公软件，能长期稳定工作
【福利待遇】
外出学习机会+团队奖励+季度生日会+季度全勤奖励

试用期薪资：4500基本工资+2500试用期补助
上班地点：西安未央区搜宝中心沣东新城三桥新街搜宝中心A栋706室