岗位定位： 通过精准的需求预测和排班，实现人力成本与服务质量的最优平衡，确保客服团队在正确的时间有正确数量的员工处理业务。
【职位要求】
1.大专及以上学历，1年以上客服中心WFM（预测排班/实时管理）相关工作经验。
2.有电商、互联网或呼叫中心行业背景者优先，熟悉商大促节奏和流量波动特点者极具优势。
3.精通Excel（必须熟练掌握函数、数据透视表等），有使用SQL、Python或BI工具（如Tableau, Power BI）进行数据处理经验者优先。
4.熟悉至少一种主流的WFM系统（如：NICE IEX, Calabrio, Verint, Aspect）者优先。如无，需展现出快速学习相关系统的能力。
5.具备较强的逻辑分析和预测判断能力；能够高效处理多任务，在复杂限制条件下做出最优的排班决策。
6.能够适应快节奏的工作环境，尤其是在大促等高压时期保持冷静和高效。
7.极度严谨、细致、有耐心；结果导向，追求效率和精准。