【班长岗位职责】
岗位定位： 一线客服的直接管理者，团队目标的执行者，负责日常运营管理和一线人员的“传、帮、带”
1、负责客服团队日常运营管理，管理团队人员，达成部门各项考核指标;
2、分析日常数据和共性问题，对流程优化提出有效性建议;
3、在重大风险问题、极端疑难问题或其他突问题的解决中承担重要作用;
4、负责推进客服团队各项管理制度、业务流程、系统功能等完善及优化;
5、领导交办的其他工作事项。
【职位要求】
1．大专及以上学历，年龄在22-33周岁；能接受轮班制、倒班制
2．2年以上客服工作经验，其中至少半年电商客服岗位经验，有小组长、带班班长经验者优先。熟悉电商平台规则和电商流程者优先
3．能高效执行主管下达的各项工作任务和目标
4．善于与一线员工沟通，具备一定的辅导和激励能力；能快速定位并解决客户和组员遇到的问题
5．责任心强，有耐心，积极主动，能承受一定的工作压力
6．对电商、平台网购、热门购物app 等有一定了解，思路清晰，具备良好的客服服务意识;
【质检岗位职责】
岗位定位： 服务质量的“守门员”，通过监控和评估服务过程，发现问题、提供反馈，为服务改进和培训提供依据。
【岗位职责】
1.标准制定： 参与制定和优化客服质量检验标准（评分表），确保标准符合电商的业务特性和客户体验要求。
2.质量监控： 按计划对全量客服的聊天记录、语音记录进行抽检，覆盖售前、售中、售后全流程。
3.评分与反馈： 依据标准进行客观评分，记录典型服务案例（优秀案例和待改进案例），并形成个人/小组质检报告。
4.校准与培训： 与培训师、班长定期进行标准校准，确保评分一致性。为待改进员工提供一对一的质量反馈辅导。
5.分析改进： 定期输出团队质检分析报告，提炼共性、典型问题，反馈给培训和主管，推动服务流程和话术的优化。
【职位要求】
1.大专以上学历, 1年以上客服质检经验，或2年以上资深电商客服经验。对电商的沟通场景和常见问题有深刻理解者优先。
2.能熟练掌握EXCLE、WORD等办公文件
3.能敏锐地发现服务过程中的细节问题；能清晰、有技巧地向客服人员反馈改进建议。
4.细致、严谨、有耐心，具备较强的逻辑思维和原则性
【培训岗位职责】
岗位定位： 负责提升团队整体业务水平和专业服务能力
【岗位职责】：
1.搭建客服培训体系，包括新员工入职培训、在岗技能提升培训、专项业务培训等。
2.完善培训课程、课件、案例库及考核试卷，内容需涵盖：平台规则、产品知识、销售技巧、售后流程、客服系统操作、沟通话术与软技能等。
3.组织实施各类培训，并跟进培训效果，通过考核、实操等方式检验学习成果。
4.与班长、质检协同，针对质检发现的共性问题和业务短板，设计并实施专项提升培训。
5.维护和更新团队知识库/FAQ，确保信息的准确性和及时性，成为团队的“知识中心”。
【职位要求】：
1.经验： 大专及以上学历，2年以上客服工作经验，其中至少1年培训相关经验。有电商行业，特别是直播电商培训经验者优先。
2.逻辑清晰，语言生动，富有感染力。
3.能独立完成高质量的PPT课件和培训材料。熟练掌握多种培训技巧，能有效引导学员参与。
4.能快速学习并消化电商的新规则。
5.热情、有耐心，乐于分享，具备强烈的服务意识和创新思维。