岗位职责：
1. 管理和培训客服团队，确保团队提供高质量的客户服务
2. 监督客服中心运营，确保服务流程的顺畅
3. 处理客户投诉和反馈，提升客户满意度
4. 制定和优化客服策略，提高工作效率

岗位要求：
1. 具备3年以上客服管理经验
2. 良好的沟通能力和团队协作精神
3. 熟悉客户服务流程和技巧
4. 有较强的应变能力和问题解决能力