岗位职责：
1. 管理和指导客服团队，确保团队达成既定的服务目标
2. 监督客服人员的工作表现，提供反馈和辅导
3. 处理客户投诉和疑难问题，确保客户满意度
4. 负责客服团队的日常排班和工作分配
5. 定期向管理层汇报客服工作和团队绩效

岗位要求：
1. 良好的沟通能力和领导能力
2.熟悉客户服务流程和技巧
3.能够处理高压情境，具备问题解决能力
4.良好的团队合作精神和适应能力