岗位职责：
1.负责接听市民来电，为市民提供医保业务咨询、疑难解答、业务办理等服务。
2.需要熟悉医保政策、业务流程，能熟练回答市民提出的问题，并提供专业的建议和解决方案。
3.负责管理和培训团队，做好与客户的沟通对接，保证团队工作的高效性和服务质量。
岗位要求：
1、大专以上学历，有12345、医保客服及政务大厅工作经验者优先。
2、具备良好的服务态度和沟通技巧，能够妥善处理市民的问题和投诉，积极推进问题解决。
3、具备优秀的沟通和协调能力，能够与政府领导及部门同事沟通合作，推动问题的解决。