1、3 年以上物业客服工作经验，有大型住宅小区（20 万平方米以上）工作经历优先。​

2、熟练操作办公软件，掌握数据分析技能，能用于服务改进。​

3、沟通协调能力佳，能与各方顺畅交流；具备较强问题解决能力，妥善处理各类问题​

4、工作负责，服务意识强，以客户为导向，心理素质良好，抗压能力强。​

二、岗位职责

1、日常客服执行：依照既定客服体系与标准流程，开展日常客服工作，保障服务高效有序​

2、业主问题处理：受理业主咨询、投诉和建议，跟进至问题解决。

3、定期回访业主，分析需求，助力服务优化。​

4、部门协作沟通：与工程、安保、环境等部门配合，解决多部门交叉的业主问题。​

5、应急事件响应：依据客服应急预案，快速响应重大投诉等突发状况，妥善处理，维护小区和谐稳定。