岗位职责
- 客户咨询响应：通过平台聊天工具电话、短信等渠道，及时响应客户咨询，解答关于商品规格、材质、价格、库存、物流、售后政策等问题。
- 订单处理协助：协助客户完成订单修改、取消订单、申请退款等操作，同步跟进订单状态，及时告知客户订单发货、物流更新等信息，降低订单取消率与客诉率。
- 售后问题解决：接收客户反馈的售后问题（如商品破损、漏发、错发、使用故障等），按照公司售后流程，协调仓储、物流，在时限给出解决方案，推动问题闭环，提升客户满意度。
- 客情关系维护：收集客户对商品、服务的意见与建议提交至运营部门。
- 数据记录与整理：每日记录客户咨询内容、问题类型、处理结果等信息，确保数据真实、完整；每月协助主管完成客服绩效数据统计。
- 配合团队工作：参与部门定期培训，分享客户服务经验；保障客服响应效率。
任职要求
学历与经验：本科及以上学历，1 年以内电商客服经验；有天猫、京东、拼多 多等平台客服经验者优先（学历可放宽至大专）。
- 熟练使用电脑及办公软件（Word、Excel），能快速操作电商平台客服工具；
- 具备基本的沟通技巧，能清晰、耐心地解答客户问题，准确理解客户需求；
- 性格开朗，有同理心，能换位思考理解客户情绪，避免冲突升级；
- 具备团队协作精神，能积极配合主管及同事完成工作任务。