1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态，对服务质量提升（仪容仪表、礼貌用语、系统操作流程、对客服务流程）能进行系统性培训带教。
2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。
3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。
4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。
5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
6、协助酒店与店总处理突发事件，对突发性事件有应急预案处理。
[岗位要求]
1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上，中高端酒店，连锁品牌（美居、桔子水晶、希尔顿欢朋）工作经验者优先。
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5、熟练掌握酒店外语（英语对话流利），有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。
6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。