职位详情
物流客服主管
8000-12000元
浙江卡力物流有限公司
杭州
3-5年
大专
08-01
工作地址

综保钱诚创新中心13号楼2层

职位描述
岗位职责:
1.负责客服团队的整体管理,提升团队专业服务能力、效能提升、培训等,确保客服工作有序、对客服运营质量指标负责,客户异常及客服务人效负责;
2.参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;顺畅、高效;
3.处理疑难问题,发现订单、运单操作流程中的问题,协同各部门及时沟通解决;
4.负责运营质量管控与培训,降低质量罚款;
5.下游车队-供应商运营考核标准建立与赋能,每月下游对账
6.上游客户与下游供应商每月服务质量排名与考核结果输出
重大事故、重大异常、危机事件的协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题;
7.完成客户交付的KPI指标,维护客户关系,并持续提高客户满意度;
任职要求:
1.大专及以上学历,物流行业客服工作经验三年以上;
2.公司的管理中坚力量,具备正确的价值观和道德观;
3.具备良好的客户沟通与客情关系能力;
4..具备组建与带领团队的能力,带领团队完成公司下达的任务;

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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