【岗位职责】
1、负责重要客户关系维护，根据客户要求，协调各部门完成客户服务;
2.制订部门工作计划，建立和健全部门管理制度，各岗位具体工作内容，职责范围、服务质量标准并监督贯彻实施;
3.定期对部门员工进行岗位培训与辅导，并做好培训记录，每周组织召开部门例会及岗位培训，梳理短板，强化服务意识及业务能力提升;
4.组织部门开展客户沟通访谈，整改，提高服务满意度，负责报修单的统计分析;
5.汇总本月催款进度、未付款客户诉求及跟进状况；
6.写字楼礼宾及客服人员管理、排班，写字楼前台品质提升物资管理;
7.节日活动策划及执行，租赁看房配合;
8.政府、甲方、物业参观接待，客诉、突发事件及保险理赔对接处理(除涉及商场商户和写字楼租户外)。
【任职要求】
1.学历要求：大专及以上;
2.3年以上客服工作经验，具备大型商写综合体、酒店、头部企业、物业五大行物业客服管理经验优先；
3.具有良好的团队管理、组织协调及抗压能力。