一、学历与工作经验
1.大专及以上学历，市场营销、物流管理、企业管理等相关专业优先。
2.3年以上快消品行业客服管理经验，熟悉仓储物流环节的客户服务工作流程。
二、专业技能
1.熟练使用WMS、ERP等仓储管理系统以及办公软件，如Excel、Word、PPT。
2.具备较强的数据处理与分析能力，能通过数据发现问题并提出改进措施。
3.管理与协作能力，有5人以上客服团队管理经验，能够制定合理的工作计划，有效达成各项KPI目标。
4.具备出色的沟通协调能力，能与仓储、物流、销售等部门紧密合作，也能与客户保持良好的沟通。
三、其他要求
工作认真负责，有较强的责任心和敬业精神，能承受较大的工作压力。
具备良好的服务意识和职业操守，致力于提升客户满意度。