岗位职责：
1.管理客服团队，分配任务、培训成员、考核绩效，
2.优化客服流程，提升咨询响应速度和问题解决效萃
3.分析客服数据，如咨询量、投诉率，挖掘问题并提出改进措施。
4.协同销售、物流等部门，共同解决客户问题
任职要求
1.有3年以上快消品电商客服经验，2年以上管理经验熟悉电商平台规则。
2.沟通能力强，能妥善处理客户投诉,
3.熟练使用Excel分析数据，能依数据制定方案
4.具备团队管理能力，可提升团队凝聚力。
5.熟练掌握聚水潭ERP操作，能高效完成订单处理库存管理等相关工作。