Responsibilities 职责:

Primary Duties 主要职责—

ü 高效在线沟通

ü 及时录入商机

ü 处理礼品邮寄

ü 模糊商机回拨确认

ü 竞争对手数据追踪

ü 在线咨询典型问题的汇总、梳理、优化

ü 其他运营支持

1. 接待线上咨询，引导具体需求及初步确认到院时间(孕产问孕周;儿科问年龄、症状;妇科问症状;)

2. 平均响应时长要求:5 分钟内。

3. 1 小时内录入CRM。

4. 处理退款1个工作日内

5. (有赞:下单未超过 30天未核销线上全额退款，下单超过30天未核销线上扣除6%手线费后线上退款或线下退款;点评:未核销自行线上申请，已核销前台客服退款)

6. 每月或根据营销节点，提前优化自动回复短语。

7. 留资率要求(留电话数/咨询数):50%以上。

8. 直播活动支持:收集中奖信息，寄送礼品。

9. 模糊商机回拨确认:当天回拨。

10. 竞争对手数据追踪，根据实际情况统计。

11. 处理礼品邮寄:一周以内。