1.全面运营管理
2.战略规划与品牌建设 制定民宿的中长期发展战略,明确品牌定位和发展方向。负责民宿品牌的推广和建设,提升品牌知名度和美誉度。
分析市场趋势和竞争对手动态,制定相应的市场策略。
3.团队管理与培训 组建和管理民宿团队,包括前台、客房服务、维修、市场推广等岗位。制定员工培训计划,提升团队的专业技能和服务水平。建立绩效考核机制,激励团队成员达成目标。
4.客户关系管理 确保房客的入住体验达到高标准,处理重大客户投诉和突发情况。建立客户反馈机制,定期收集和分析客户意见,持续改进服务质量。维护与老客户的关系,提升客户忠诚度和复住率。
5.市场推广与销售
6.财务管理与成本控制
7.本地资源整合与政府关系