岗位描述
1、负责车辆保养工作
2、维护车辆正常状况
3、对故障车辆进行维修处理并跟进
4、做好记录和档案管理工作
5、配合完成上级交办的其他事宜
6、按时完成上级领导安排的其他工作任务
7、完成领导交办的其他事项
8、保持车辆内外清洁整齐
9、完成部门经理安排的临时任务


岗位职责
1.根据车辆使用周期及客户需求制定月度/季度保养计划，及时提交客户信息
2.检查客户的保养情况并及时向车主反馈，提供售后服务建议
3.与店内员工沟通了解顾客车辆使用情况，提高客户满意度
4.收集用户意见和投诉，分析总结问题点并提出解决方案
5.建立客户关系档案，定期回访客户
6.跟踪客户的车辆使用状况，掌握客户的行驶动态
7.负责车辆的维修管理工作，包括零部件的采购，更换等
8.按照合同要求，按时上报报表，并对所报数据进行分析汇总
9.负责对维修过程中的客户咨询和异议及时处理并做好记录
10.对客户进行售后培训指导，以提高客户满意度
11.协调店内员工的工作关系，保证工作的顺利开展
12.负责续保服务接待，处理续保相关问题
13.协助门店经理处理日常事务性工作
14.服从上级管理，完成上级分配的其他工作