岗位职责
1、负责客户投诉相关制度的制定、完善，报请审批后贯彻执行；
2、 负责制定统一的客户投诉案件处理程序和方法，并指导、监督执行 定期对客户投诉专员投诉受理情况进行检查；
3、了解客户投诉内容 负责对客户投诉专员进行业务指导，提升其工作能力 负责审核投诉处理信息，确定具体责任部门，并协助其进行客户投诉案件的分析和处理 项目现场客诉处理及确保关闭。
4、客户投诉突发性事件处理，回复客户要求的函件。 跟踪客诉的纠正措施的有效落实，并形成报告。
5、 统计分析客诉的发生及处理情况，并形成报告。 上级安排的其它任务
任职要求
1、5年以上机械/电子/汽车行业工作经验 - 具有较强的组织、计划、控制、协调能力 ；
2、 较强的人际交往能力和协作精神 - 熟悉ISO质量体系，有TS16949经验佳 ；
3、有较丰富的质量工作经验 -，熟练运用质量管理工具 -，具有较强的综合分析能力 ；
4、具备较强的沟通能力和执行力 、拥有驾照 ；
5、英语可沟通 - 可适应较多的国内外出差 - 熟练的计算机操作能力。