岗位职责：
（1）处理客户咨询与问题故障对接处理：客服电话接听并及时处理客户反馈的所有问题直至闭环；
（2）巡检，抽检与工程维护交接：对识别的客户进行回访并组织二级巡检工作，对项目交付后工程转维护负责，资料完备性与交付质量最后关口把控；
（3）对各项目备品备件，损坏的点检，终端设备进行维修等协调支持工作；
（4）对接客户管理部门负责人，了解系统使用情况，推进后续复购；
（5）充分利用振动信号，结合相关分析算法，开展设备状态预知性维护，达到项目规定的设备计划维修时间和故障时间控制目标；
（6）设备振动分析方案的制定，选择振动分析仪器，测量点选择，振动仪器安装并对相关参数进行设定；
（7）振动分析数据采集和分析，实时掌握设备的运行状态，设备状态判定，设备故障诊断和预测，可以远程出具监测诊断报告；
（8）负责状态监测与故障诊断相关的技术培训，搭建诊断中心培训体系；
（9）负责编写诊断相关产品文档，参与行业调研、竞品分析，为开发人员提供支持；
任职要求：
（1）价值观与公司高度一致（以客户为中心，持续改善；以奋斗者为本，长期奉献）；
（2）工作态度端正，做事积极、认真，责任心强，有担当；
（3）具备专业的设备诊断知识技能，熟悉产品应用场景及行业痛点；
（4）学习能力强，能够快速熟悉我公司产品，解决客户现场存在的软硬件问题；
（5）具有良好的客户服务意识和沟通能力，有团队合作意识，能够通过运维工作助力销售复购。