工作职责：
1. 承接电商平台用户的全链路咨询，高效解决订单查询、物流追踪、售后投诉等问题，确保服务响应的及时性与专业性。
2. 联动仓储、售后等跨部门团队，跟进用户问题的端到端闭环，推动问题根源的排查与解决。
3. 定期梳理用户反馈数据，提炼高频问题与潜在需求，输出分析报告并参与客服流程的迭代优化。
任职要求：
1. 大专及以上学历，1年以上电商客服或物流售后相关经验优先。
2. 具备优秀的沟通表达能力与服务意识，能快速理解用户需求并提供精准解决方案。
3. 熟悉电商客服工作流程，能熟练操作Office办公软件及主流客服系统。
4. 拥有较强的团队协作精神与抗压能力，可适应多任务并行的工作节奏。